多种联系渠道：我们随时倾听您的声音
赏金女王平台高度重视与玩家、合作伙伴及媒体朋友的沟通交流。无论您是遇到游戏问题、有商务合作意向，还是对平台发展有宝贵建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的团队承诺，所有通过官方渠道提交的咨询均会在承诺时限内得到专业、认真的回复。
📧 电子邮件
商务合作与媒体采访：[email protected]
玩家支持与问题反馈：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
邮件回复时效：我们将在1个工作日内（节假日顺延）回复您的邮件。对于紧急问题，建议优先使用在线客服或电话热线。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-888-2026
服务时间：每日9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
商务合作专线：0755-8888-2026（工作日9:00-18:00）
温馨提示：为确保服务质量，所有通话可能会被录音。若遇高峰期占线，请稍后重试或改用其他渠道。
📍 公司地址
公司注册名称：深圳市赏金网络科技有限公司
办公地址：广东省深圳市南山区科技园南区深南大道9988号大族科技中心20楼2008室
邮政编码：518057
来访指引：乘坐地铁1号线至"深大"站C出口，步行约300米即可到达。如您计划来访，请提前一个工作日通过邮件或电话预约，以便我们安排专人接待。
💬 在线客服系统
APP内入口：打开赏金女王APP，点击"设置-帮助与反馈-在线客服"
官网入口：访问hero.app-queenofbounty-pg.cn，点击页面右下角的"在线咨询"悬浮窗
在线客服工作时间：每日8:00 - 24:00，非工作时间将自动转为工单模式，我们会在次日优先处理。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服中心实行两班倒工作制，以确保玩家在绝大多数时间段都能获得即时帮助。核心服务时段为每日8:00至次日凌晨1:00，在此期间，在线客服与工单系统的平均首次响应时间低于10分钟。在凌晨1:00至8:00的夜间时段，我们安排有值班客服处理紧急事务（如账号被盗、充值未到账等），紧急响应时间不超过30分钟。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：第一，对于一般性咨询，我们承诺在4小时内给出明确答复；第二，对于涉及账号安全与资金交易的问题，我们承诺在24小时内给出解决方案并执行；第三，对于游戏内BUG或异常，我们将在48小时内确认问题并公告修复计划。若我们未能履行上述承诺，玩家可通过"投诉与建议"渠道进行反馈，每起有效投诉将获得500赏金点的补偿。
此外，我们建立了完善的服务质量监督机制。每位客服人员在与玩家结束对话后，系统都会发送满意度评价邀请。我们每月对满意度评分低于4星（满分5星）的对话进行复盘，并制定改进措施。2025年全年，我们的平均玩家满意度为4.7星，目标在2026年将这一数字提升至4.8星。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被准确、高效地转交给对应负责团队，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系渠道。请根据您的具体需求选择正确的沟通路径，这将大大缩短您等待有效回复的时间。
游戏充值、道具购买与支付问题
此类问题优先通过APP内"在线客服"解决，因为客服可以直接查询您的账号交易记录，无需您提供过多截图信息。若您需要申请退款或申诉误操作，请准备好订单号（在"充值记录"中可查）与支付凭证截图。我们承诺在核实信息后的3个工作日内完成退款流程。
账号被盗、封禁申诉与安全设置
涉及账号安全的问题，请务必发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上您的注册手机号、角色名称、等级信息以及问题描述。若您因违规被系统封禁，可在邮件中提交申诉材料，我们的风控团队将在2个工作日内进行人工复核。若确认是误封，我们将立即解封并补偿200赏金点。
商务合作、广告投放与IP授权
如果您是游戏发行商、广告代理商、直播平台或媒体机构，希望与我们建立商务合作关系，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明"商务合作"字样。我们的商务团队会在3个工作日内与您联系。由于每日商务邮件较多，若您的合作意向较为紧急，建议同时拨打商务专线 0755-8888-2026 进行初步沟通。
游戏建议、BUG反馈与内容举报
对于游戏机制的建议或发现游戏内BUG，您可以在APP"设置-帮助与反馈-BUG提交"中直接填写。若您需要举报其他玩家的违规行为（如使用外挂、言语辱骂等），请使用游戏内的"举报"功能，或发送邮件至 [email protected]，邮件中请提供违规玩家的角色名、所在服务器及具体证据（截图或录屏）。我们将在24小时内审核并处理。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能直接解决您的疑问。若以下内容未能覆盖您的问题，再通过上述渠道与我们联系。
Q1：如何查询我的账号ID和所在服务器？
A：打开赏金女王APP，点击主界面左上角的角色头像，进入"个人主页"即可查看您的账号ID（以"QB"开头的数字串）和所在服务器名称。在联系客服时，提供这些信息有助于我们快速定位您的账号。
Q2：我忘记支付密码了，如何重置？
A：在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可完成验证并重置。若您的手机号或邮箱已无法使用，请通过邮件联系 [email protected]，并附上您的身份证信息以供人工审核。
Q3：如何申请开具游戏充值发票？
A：我们支持开具"信息服务费"或"技术咨询费"类目的增值税普通发票。请在APP"设置-帮助与反馈"中提交发票申请，填写纳税人识别号及接收邮箱。我们将在7个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。
Q4：我在海外，可以正常访问和充值吗？
A：海外玩家可以正常访问游戏，但部分支付方式（如微信支付、支付宝）可能受限于当地政策。我们支持Visa、Mastercard等国际信用卡支付，但需收取2.5%的跨境手续费。若您在下载或登录时遇到地区限制，请尝试使用官方推荐的网络加速工具。